Política de privacidad | Tarifas de Luz

Esta política de privacidad describe el uso de información que proporcionas en nuestra web y call-centers. Nuestra política de privacidad podrá sufrir cambios en el futuro y cualquier modificación será publicada en esta página.

Responsable de los datos

El controlador de la información es Las Tarifas de Luz S:L  con domicilio social en Calle Aribau 168-170 1-1 , Barcelona 08036  y CIF b-65573974, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 42625, Folio 107, Hoja B 412170 Inscripción 1.

Puede ponerse en contacto con tarifasdeluz.com mediante correo postal: Calle Aribau 168- 1-1 Barcelona, 08036, Teléfono: 91 10 11 118 o Email: [email protected]

Datos personales que recabamos

Podemos recabar y procesar la siguiente información sobre ti.

Información que nos proporcionas

Podemos obtener información personal a través de varias formas, mediante el uso de nuestra website, comparadores y servicios de estudios personalizado o mediante contacto directo por tu parte (Teléfono, email o chat). La información personal que proporcionas puede incluir tu Nombre, Apellidos, Email, Teléfono, información de consumo, números de cups, información de facturación y otra información que nos ayuda a ofrecerte los servicios de comparación, asesoramiento y cambio. Para la realización de determinadas ofertas, puede ser necesario el contacto directo entre un asesor y el usuario, para recabar información adicional que permita darte resultados personalizados de tu solicitud.

Como pueden ser:

  1. Solicitud de PRECIOS: Podemos solicitar y almacenar, cups y los datos que arroja la distribuidora tal como potencia, consumo, dirección del suministro, últimos cambios de comercializadora, Mail, y Teléfono.
  2. Solicitud de COMPARATIVA: Guardaremos tu FACTURA y nombre, apellidos, email, teléfonos y los mismos de solicitud de precios, más identificación fiscal  del titular
  3. Hablar con asesor energético.  Guardaremos tu Nombre, Apellidos, Teléfonos y Mail y aquellos relacionados con la solicitud de precios o comparativa arriba mencionados.
  4. Contratar con otra comercializadora. Guardaremos aparte de los arriba descritos de precios y comparativa, facturas, datos de facturación, documentación necesaria como sepa, dni o cif de empresa. En caso de realizar el cambio en nombre de un tercero o una empresa (Relación con este, Nombre, Apellidos, NIF/NIE. Todo con el fin de remitir a la comercializadora de tu elección).

Información que recabamos de ti

Cuando un usuario utiliza nuestros servicios, recabamos información anonimizada, sobre su dispositivo, procedencia, navegación y uso general de nuestros servicios. Adicionalmente, si has proporcionado información previa, puede que asociemos parte de esta información con la aportada por ti (Por ejemplo, búsqueda y fecha, interés en proveedores, u otros), para facilitar nuestra atención.

Cómo usamos tu información

Para analizar y mejorar nuestros servicios.  Utilizamos la información de nuestros usuarios para mejorar el funcionamiento de nuestros websites y servicios. Garantizar el correcto funcionamiento de estos en tu dispositivo, y comprender la demanda en diferentes momentos del día, para asegurarnos el correcto funcionamiento de nuestros servicios online y demanda de servicios complementarios.

Ofrecerte nuestros servicios de comparación y ofertas. Tus datos de potencia, consumo y localización permiten a nuestro sistema de comparación de ofertas enviarte y asesorarte de manera personalizada. Tus datos serán almacenados en una base de datos interna, para poder ofrecerte información ágil respecto a tus consultas con nuestros departamentos de contratación y atención al cliente.

Completar tu solicitud

Si llevas a cabo una solicitud de cambio/alta de suministro, u otro tipo de servicio, recabaremos información que enviaremos al proveedor que corresponda para continuar el proceso. Un asesor se pondrá en contacto contigo para verificar la solicitud y confirmar el proceso. Tarifasdeluz.com conserva información sobre dicha contratación para poder conocer el estado del cambio, para efectos contables con el proveedor o análisis de venta para uso interno. En caso de no confirmar una contratación, tus datos se mantendrán para el futuro.

Marketing y gestión de tus preferencias

Para enviarte ofertas personalizadas al correo electrónico que nos has proporcionado, sobre servicios similares a los que has solicitado, a través de nuestra newsletter o servicio de alertas.

Si no quieres recibir estas comunicaciones puedes darte de baja mediante:

  1. En el link de cancelación de cualquier e-mail que te haya enviado tarifasdeluz.com.com
  2. Escribiéndonos a [email protected]
  3. Por correo ordinario: Calle Aribau 168-170 -1-1 Barcelona 08036
  4. Por otro lado, tenemos diversas campañas de publicidad en internet. El objetivo es mantener a nuestros usuarios al tanto de lo que estamos haciendo y de los servicios que podemos ofrecerles. Por esta razón, igual que hacen otras muchas empresas, cuando visitas otras páginas webs orientamos los anuncios hacia tarifasdeluz.com. Lo hacemos usando tecnologías como, por ejemplo, píxeles, etiquetas publicitarias, cookies e identificadores procedentes de los teléfonos móviles, herramientas específicas de redes sociales como, por ejemplo, el servicio de audiencia personalizada de Facebook. Si quieres saber más sobre esto visita en nuestra web la página de todo sobre cookies.

Finalmente, podemos utilizar la información que nos has facilitado para, utilizando tecnologías a nuestro alcance, analizar perfiles y evaluar cuáles de nuestros productos podrían ser más adecuados para ti.

Base legal del consentimiento

La base legal para el tratamiento de tus datos anteriores es una de las siguientes:

Datos que recabamos para prestarte un servicio de comparación:
Cuando tratamos tus datos para prestarte un servicio de comparación ofrecido en nuestra web, lo hacemos porque es necesario para poder cumplir con la prestación de servicios que nos solicitas. Cuando nos solicitan este servicio, estamos contrayendo un contrato contigo, y los datos que te solicitamos son necesarios para poder cumplir con nuestras obligaciones según este contrato.

Datos que tratamos para nuestros intereses legítimos:
Existirán algunas circunstancias y situaciones en las que trataremos tus datos personales para nuestros intereses comerciales legítimos. Nuestro interés legítimo puede ser un beneficio comercial o social y para que podamos llevar a cabo ese tratamiento, siempre mantendremos el equilibrio entre nuestros intereses y los tuyos para garantizar que sea justo.
Estos son los procedimientos que realizamos basándonos en nuestro interés legítimo:

    1. Detección y prevención de fraude
    2. Actividades de investigación y análisis para revisar, desarrollar y mejorar los servicios que te ofrecemos
    3. Auditoría interna de nuestros procesos para mantener nuestros altos estándares
    4. Algunas de nuestras actividades de marketing
    5. Elaborar informes sobre perfiles de usuarios
    6. Mostrar los ahorros que una factura puede tener a otros usuarios sin facilitar nombres específicos.
    7. Control de calidad
    8. Prevención del uso no autorizado de nuestros sistemas de telecomunicación y sitios web
    9. Garantizar el funcionamiento eficaz de los sistemas

Si tienes dudas sobre cómo tratamos tus datos personales para nuestro interés legítimo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a: [email protected]. También puedes ponerte en contacto con nosotros por correo postal: Las Tarifas de Luz S.L Calle Aribau 168-170-1-1- Barcelona 08036

Con quien compartimos tu información

Comercializadora de tu elección

Si completas un contrato, mediante nuestros sitios webs, o asistencia telefónica. Compartiremos tu información personal con esta comercializadora.

Todas las comercializadoras con las que trabajamos tienen sede en España, y se rigen por la normativa europea de protección de datos. La comercializadora o suministradora de servicios, puede recoger datos de contacto adicionales contigo, recuerda que realizas un contrato directo con una tercera empresa, y estará bajo su política de privacidad y términos de servicio.

No podemos hacernos responsables del uso que dicho suministrador realiza de tus datos personales una vez finalizan nuestros servicios.

Las obligaciones contractuales de algunas comercializadoras, pueden incluir compartir información personal con otras organizaciones para fines de prevención de fraude.

Generación de ofertas personalizadas

En determinadas circunstancias, nuestros asesores pueden requerir información adicional, como “CUPS” para poder ofrecerte tarifas personalizadas o recabar información técnica de nuestros proveedores.

Estas compañías no compartirán dicha información ni la utilizarán bajo ninguna circunstancia.

Certificación telemática (Tercero de confianza)

En caso de contratación, algunos proveedores pueden requerir una validación de la oferta (SMS o Email) mediante un tercero de confianza. El tratamiento de tus datos se limita al envío, tramitación y certificación de su respuesta afirmativa o negativa que serán enviados directamente desde las plataformas de la comercializadora que el usuario solicitó.

Requerimientos legales

Para cumplir nuestras obligaciones legales de cumplimentación de los requerimientos de información cursados tanto por órganos judiciales, organismos reguladores y supervisores y cuerpos y fuerzas de seguridad del estado.

Entre estas obligaciones se incluye la entrega, en determinadas circunstancias, de datos de carácter personal a órganos judiciales, organismos reguladores o supervisores y cuerpos y fuerzas de seguridad del estado.

Podemos divulgar su información personal para hacer cumplir nuestros acuerdos con usted o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de tarifasdeluz.com, proveedores u otros.

Si vendemos o compramos algún activo o sociedad

Si compramos o vendemos algún activo o sociedad, podríamos informar al comprador o vendedor potencial y sus asesores. Si tarifasdeluz.com es comprada, la información suministrada por nuestros usuarios será traspasada a la nueva propiedad.

¿Cómo protegemos tus datos?

Nos comprometemos a proteger los datos personales de nuestros usuarios. Implementamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para ayudar a proteger la seguridad de sus datos personales. Desafortunadamente, la transmisión por internet no es completamente segura. Haremos nuestro mejor esfuerzo para proteger su información personal, pero no podemos garantizar su seguridad y cualquier transmisión es bajo su propio riesgo.

Una vez que hayamos recibido su información personal, utilizaremos procedimientos estrictos y características de seguridad para tratar de evitar el acceso no autorizado.

El acceso a datos personales está restringido, debidamente informatizado y con un registro específico de acceso. Hemos implementado diversas políticas incluyendo políticas de seudonimización, cifrado, acceso y retención para proteger contra el acceso no autorizado y la retención innecesaria de datos personales en nuestros sistemas. Nuestro personal ha recibido formación para toma las medidas necesarias que garanticen para mantener tu información privada segura.

Plazo de conservación de datos

Conservamos los datos durante el tiempo que los necesita para proporcionarte los productos o servicios acordados y/o solicitados. Además, continuaremos conservando tus datos después de que hayamos finalizado un servicio, de acuerdo con nuestros requisitos legales y reglamentarios y durante el tiempo que legalmente se puedan presentar reclamos en nuestra contra. Conservaremos, además, tus datos, durante un periodo de 6 años desde la finalización de los servicios que te proporcionamos, para nuestro análisis y elaboración de perfiles.

Enlaces a webs de terceros

Este sitio web, información telefónica o telemática proporcionada por nuestro equipo, puede contener enlaces o indicaciones para llegar a sitios webs de terceros.

Esta política de privacidad no se aplica a dichos sitios de terceros, tarifasdeluz.com no acepta responsabilidad sobre el contenido de estos, recuerda revisar la política de privacidad de estos sitios antes de ceder ningún tipo de información personal.

Derecho sobre tus datos

Tus datos personales te pertenecen, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, devuelve a los particulares el control sobre sus datos personales.

Tienes derecho a requerir tu información personal que almacenamos. Mediante una solicitud de acceso tus datos personales, vía correo electrónico a [email protected]

Debe proporcionar su nombre completo, dirección y un número de teléfono de contacto, para demostrar la veracidad de su solicitud. Indicando en el asunto “Solicitud datos personales – GDPR”

Le recordamos que usted tiene derecho a solicitar:

  • Derecho de acceso: Solicitar una copia de tu información que custodiamos
  • Derecho rectificación: Corregir inexactitudes en la información que mantenemos.
  • Derecho de borrado: Solicitar el borrado de información para cuyo uso ya no tengamos base jurídica
  • Derecho de información: Conoce la finalidad que se han dado a tus datos
  • Derecho de revocación: Oponerse a cualquier tratamiento de sus datos -incluida la elaboración de perfiles- que tome como base jurídica el interés legítimo, a menos que nuestros motivos para llevar a cabo ese tratamiento compensen cualquier posible perjuicio hacia sus derechos de protección de datos.
  • Derecho de portabilidad: Puedes solicitar la copia o traslado de tus datos personales.

Si consideras que se ha cometido una infracción de la legislación en materia de protección de datos personales, tienes derecho a presentar una reclamación ante la AGDP – Agencia Española de Protección de Datos (https://www.agpd.es/).

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño fichero de datos que se descarga del servidor de Internet en cualquier dispositivo del usuario, sea un ordenador, un Smartphone o una Tablet, con el objetivo de almacenar y recuperar la información sobre la navegación del usuario que se efectúe desde su equipo.

Las cookies se asocian únicamente al navegador del usuario y no proporcionan por sí mismas datos personales.

Las cookies no pueden dañar el dispositivo del usuario y, además, son muy útiles, pues ayudan a identificar y a resolver errores, aportando ventajas en la prestación de servicios interactivos, como la mejora de los servicios ofrecidos o la adecuación del contenido de la website de Rastreator.com a las preferencias del usuario.

tarifasdeluz.com utiliza estas cookies instaladas en el dispositivo del usuario con una finalidad analítica.

Tipos de cookies:

– Cookies propias: son aquéllas que envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por Tarifasdeluz.com y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario. Por tanto, están habilitadas por el sitio web por el que el usuario navega.

– Cookies de tercero: son aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por tarifasdeluz.com, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies. Por tanto, proceden de otros sitios web distintos a Tarifasdeluz.com

– Cookies de sesión: son un tipo de cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a la website de tarifasdeluz.com. Caducan al finalizar la navegación del usuario en la website de Tarifasdeluz.com

– Cookies persistentes: son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, es decir, por Tarifasdeluz.com. No caducan al finalizar la navegación del usuario en la website de Rastreator.com.

– Cookies técnicas: son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan.

– Cookies de análisis: son aquéllas que permiten al responsable de las mismas el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.

– Cookies publicitarias: son aquéllas que permiten la gestión, de forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, Tarifasdeluz.com haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado en base a criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios.

Cookies de Tarifasdeluz.com

A continuación procederemos a otorgarle información detallada relativa a que en este sitio web se permite la utilización de las cookies propias de Tarifasdeluz.com.

  • capta las interacciones de los usuarios en el sitio web (hora de la visita, si el usuario ha estado antes en el sitio, qué sitio ha recomendado al usuario visitar la página web en cuestión, dirección IP, etc.).
  • no proporciona a terceros información sobre la dirección IP real del usuario: sólo se almacena información estadística consistente en visitas (visitantes únicos, número de páginas vistas, página/vista, duración media de la visita, % de rebote, % de visitas nuevas, visitantes nuevos y recurrentes, frecuencia y visitas recientes, interacciones, páginas visitadas), datos demográficos (idioma, país/territorio, ciudad), sistema (navegador, sistema operativo, proveedor de acceso a Internet, categoría de dispositivo), fuente/medio.
  • Estos datos nos permiten saber el grado de implicación de los usuarios con su sitio web.

Cookies de Google Analytics.

A continuación procederemos a otorgarle información detallada relativa a que en este sitio web se permite la utilización de las cookies propias de la herramienta “Google Analytics”.

Google, Inc, sociedad de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, EE.UU.

“Google Analytics” capta las interacciones de los usuarios en el sitio web (hora de la visita, si el usuario ha estado antes en el sitio, qué sitio ha recomendado al usuario visitar la página web en cuestión, dirección IP, etc.).

“Google Analytics” no proporciona a Rastreator.com información sobre la dirección IP real del usuario: sólo le facilita información estadística consistente en visitas (visitantes únicos, número de páginas vistas, página/vista, duración media de la visita, % de rebote, % de visitas nuevas, visitantes nuevos y recurrentes, frecuencia y visitas recientes, interacciones, páginas visitadas), datos demográficos (idioma, país/territorio, ciudad), sistema (navegador, sistema operativo, proveedor de acceso a Internet, categoría de dispositivo), fuente/medio.

“Google Analytics” es una herramienta de analítica web que permite a los propietarios de sitios saber el grado de implicación de los usuarios con su sitio web. Los clientes de “Google Analytics” pueden consultar varios informes en los que se describe cómo interactúan los usuarios que visitan sus sitios web con el propósito de mejorarlos. “Google Analytics” recaba información de forma anónima, es decir, informa de las tendencias del sitio sin identificar a sus usuarios.

Enlaces a redes sociales.

En la website de Rastreator.com se incluyen ciertos enlaces directos a redes sociales, mediante los cuales el usuario con solo pinchar sobre ellos podrán enlazar y compartir con sus contactos ciertos contenidos que le resulten de interés de la web de Rastreator.com en las siguiente redes sociales: Facebook, Twitter, Google Plus, Youtube, LinkedIn, Pinterest y Rastreator Blog.

Esta funcionalidad conlleva el uso de cookies que enlazan con las páginas web de las redes sociales nombradas anteriormente, almacenando la información únicamente en ellas.

Rastreator.com permite al usuario acceder mediante enlaces directos a otros sitios web. Rastreator.com no será responsable del contenido de los sitios web a los que acceda el usuario directamente desde la website de Rastreator.com. Por ello, Rastreator.com recomienda al usuario que antes de navegar en el sitio web al que acceda desde la website de Rastreator.com lea y acepte la política de privacidad.

¿Cómo desactivar o eliminar las cookies y revocar el consentimiento prestado?

El usuario tiene la posibilidad de aceptar la “Política de Cookies” de Rastreator, tanto procediendo a aceptar la misma pinchando en “acepto” en el mensaje que aparece en la website de Rastreator.com cuando comienza a navegar en esta página web o, por otro lado, continuando la navegación sin haber procedido a aceptar la misma.

No obstante, el usuario puede rechazar la instalación de las cookies mediante la modificación de la configuración de su navegador, concretamente en “Opciones o Preferencias” del menú de su navegador.

Es aconsejable para el usuario que consulte “Ayuda” en su navegador, para poder así quedar informado de las diferentes opciones posibles relativas a cómo gestionar las cookies. Aún así, a continuación le proporcionamos los siguientes pasos sobre cómo configurar las cookies en los principales navegadores:

– Safari: Preferencias => Seguridad

– Internet Explorer: Herramientas => Opciones de internet => Privacidad => Configuración

– Google Chrome: Configuración => Mostrar opciones avanzadas => Privacidad => Configuración de contenido

– Firefox: Herramientas => Opciones => Privacidad => Historia => Configuración Personalizada

Se recomienda al usuario aceptar la “Política de Cookies” de Rastreator.com, para que el usuario pueda acceder a todos los contenidos e informaciones de la website de Rastreator.com. Por consiguiente, deshabilitar o eliminar las cookies puede afectar e impactar en la funcionalidad de la website de Rastreator.com e incluso, la imposibilidad de acceder el usuario a cierto contenido o información, haciendo su experiencia menos satisfactoria.

Tarifas de Luz en los medios

comparador de tarifas eléctricas de España

Tarifas de Luz, el primer comparador de tarifas eléctricas de España, tuvo una buena acogida en los medios de comunicación. Prueba de ello son las frecuentes entrevistas realizados en varios programas de radio de la COPE como invitados asiduos.

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